对阿尼・华雷斯而言，售后服务质量是其 采购决策的核心考量因素，也是 Notthoff 再次选择斯达拉格 Ecospeed F 1540 的主 要原因。“如果购买机床后才发现缺乏售 后服务支持，那可就太糟糕了。”他说 道。“斯达拉格的售后服务一直非常出 色，这也是我们购买第二台机床的原因。 他们始终对自己的产品负责， 参与度高， 响应也十分迅速。他们真正理解，一旦机 床停机，客户就无法产生收益，因此每次 都会立即着手解决问题。”斯达拉格的服 务体系包括远程故障诊断功能，德国的工 程师可以直接登录机床控制系统，实时诊 断问题。当需要现场服务时，斯达拉格的 响应速度也非常快。“如果远程无法解决 问题，他们会派遣服务技术人员，通常最 多 24 至 48 小时内就能抵达现场。不过很 多问题通过电话沟通就能解决。”阿尼・ 华雷斯表示。目前，斯达拉格在美国市场 已安装超过 850 台机床，并拥有一支来自 工厂的服务工程师团队，在全美各地进行 战略布局；同时，其位于希伯伦的零部件 中心储备了价值约 200 万美元的备件。蒂 姆・穆尼总结道：“我们是解决方案提供 商，而不是那种做一锤子买卖的企业。 无论是提供服务支持，确保机床 95% 的技术可用性，还是应用团队通过优化 编程以最大化材料去除率，人的因素都 至关重要。”
 

国防领域增长与未来规划

随着美国国防支出的增加以及重大项目 生产速度的加快，Notthoff Engineering 正处于有力的增长态势。该公司已为两 台机床安排了加工任务，并正在评估进 一步提升产能的方案。“我们倾向于向 内发力、稳步前行。”阿尼・华雷斯表 示。“我们的空间已经有点紧张了，四 座厂房都已摆满了设备。要么处理部分 老旧设备，要么投资新建厂房，目前看 来后者是一个比较现实的选择。”

蒂姆・穆尼证实，斯达拉格在美国的航 空航天客户中，约 90% 专注于国防应 用领域，而 Ecospeed 系列加工中心作 为标准配置，可满足所有严格的政府规 范要求。Notthoff 与斯达拉格长达 12 余年的合作关系，正是蒂姆・穆尼所描 述的合作伙伴理念的典范：“斯达拉格 与客户的关系，不仅仅是一次机床交 易，而是多年来建立互信关系并相互 支持的长期合作――我们致力于长远 发展。”