Herr Ramm, welchen beruflichen Background bringt jemand mit, der das Trainingszentrum von Starrag leitet?

Ramm: Ich habe als gelernter Elektrotechniker lange Zeit im Starrag-Werk Chemnitz als Servicetechniker im Aussendienst gearbeitet. Eines Tages übernahm ich das Schulen von asiatischen Kunden, weil niemand ausser mir die Aufgabe machen wollte: Mir machte es dagegen Spass. Ich wurde daher technischer Trainer und baute über einen Zeitraum von zehn Jahren Schritt für Schritt das Trainingszentrum in Chemnitz auf. Seit 2013 leite ich zusätzlich das Trainingszentrum in Rorschacherberg. Es koordiniert auch die Arbeit der Kollegen in den Werken und Regionen der gesamten Starrag Group.

Sie sind von Haus aus Techniker, wie sieht es mit Didaktik und Methodik aus?

Ramm: Die Didaktik und Methodik habe ich mir teilweise selbst beigebracht, doch das Grundlagenwissen erhalte ich jetzt an der Universität St. Gallen, an der ich seit zwei Jahren den Diplomstudiengang Bildungsmanagement für Industrie und Wirtschaft absolviere.
  

Doch was machen Sie bei kleineren Kunden, die sich das individuelle Training für einen oder wenige Mitarbeiter nicht leisten können?

Ramm: Ihnen bieten wir ein kostengünstigeres Gruppentraining zusammen mit Mitarbeitern anderer Unternehmen an. Die Teilnehmer profitieren dabei vom Blick über den Tellerrand – also vom Know-how-Austausch mit Kollegen aus anderen Firmen und Branchen. Darüber hinaus können sich die Teilnehmer dabei bestens vernetzen.

Aber Sie bilden auch die eigene Servicemannschaft der Starrag Group aus?

Ramm: Die zweite wichtige Aufgabe des Trainingszentrums ist die Schulung der 300 weltweit aktiven Mitarbeiter der Geschäftseinheit »Customer Service«. Dafür gibt es ein internes, modular aufgebautes Ausbildungsprogramm. Einige Module aus diesem Programm bieten wir aber auch Kunden auf Anfrage an, damit sie Service mit all unseren Kniffen und Tricks kennenlernen. Teilweise geschieht dieses Training direkt in der Montage, in der diese Bauteile entstehen. Ein typisches Beispiel ist die fachgerechte Justage eines Werkzeugwechslers nach Herstellervorgabe.

Nicht jeder kann wie Sie parallel Bildungsmanagement studieren: Wer bildet Ihre technischenTrainer aus?

Ramm: Diese Mitarbeiter repräsentieren Starrag in einem besonderen Mass, denn sie sind in direkter Zusammenarbeit mit dem Kunden für den Trainingserfolg verantwortlich. Sie erhalten von einem externen Profi eine sehr intensive Ausbildung, in der er ihnen methodischdidaktisch zeigt, wie sie technische Zusammenhänge im Schulungsraum und vor allem auch direkt an der Maschine vermitteln. Anschliessend stellen die Schulungsingenieure unsere Ausbildungskonzepte detailliert vor und übernehmen sehr gewissenhaft das individuelle und intensive Coaching der technischen Trainer über einen längeren Zeitraum hinweg. Das jeweilige spezifische Zusammenstellen der Schulungsinhalte sowie das Übersetzungsmanagement erledigen unsere Trainingsadministratorinnen, welche die Unterlagen sehr zuverlässig termingerecht bereitstellen. Auf unser gut eingespieltes Team sind wir gemeinsam sehr stolz.