Starrag Training Centre

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Service Clients

“Training precisely what you value”

Entretien avec Daniel Ramm, directeur du centre de formation Starrag à Rorschacherberg

Comment former à brève échéance les collaborateurs nouvellement embauchés en Asie sans connaissances préalables et qui doivent utiliser, réparer et programmer un centre d'usinage haut de gamme dans une nouvelle usine du secteur aéronautique ? Daniel Ramm, directeur du centre de formation Starrag à Rorschacherberg, nous explique les défis et les priorités quotidiennes de son travail.

« Learning by doing » La pratique est principalement au centre de la formation individuelle du groupe Starrag pour les opérateurs, les techniciens de maintenance et les programmeurs.

Monsieur Ramm, quelles expériences professionnelles apportez-vous en tant que directeur du centre de formation Starrag ?

Ramm: J’ai longtemps travaillé en tant qu’électrotechnicien qualifié à l’usine Starrag de Chemnitz et comme technicien de maintenance sur le terrain. Un jour, j’ai pris la responsabilité de la formation des clients asiatiques, car personne ne voulait se charger de cette mission mis à part moi : cela me faisait grand plaisir au contraire. À partir de là, je suis devenu formateur technique et j’ai fondé pas à pas le centre de formation de Chemnitz en l’espace de dix ans. Depuis 2013, je dirige le centre de formation de Rorschacherberg. Ce centre coordonne également le travail des collègues des différentes usines et régions de l’ensemble du groupe Starrag.

À l’origine, vous êtes un technicien. Comment faîtes-vous pour l’aspect pédagogique ?

Ramm: J’ai appris la didactique et la méthodologie en partie par moi-même, mais j’ai acquis mes connaissances de base à l’université Saint-Gall, où j’ai validé un diplôme en gestion de la formation pour l’industrie et l’économie il y a deux ans.

« Nous construisons une formation individuelle personnalisée à partir d’éléments de micro-apprentissage, des « learning nuggets ». Daniel Ramm, directeur du centre de formation Starrag à Rorschacherberg.

Qui fait partie de votre équipe ?

Ramm: Mon équipe est constituée de administrateurs de formation, ingénieurs et formateurs techniques qui travaillent également comme techniciens de maintenance sur le terrain afin que leurs connaissances et compétences soient ainsi toujours à la pointe du progrès. Nous voulons encore augmenter le nombre de formateurs techniques. Starrag forme dans différentes régions des formateurs supplémentaires, qui pourront travailler sur place dans des langues comme le russe ou le chinois. Notre but est de dispenser des formations standards sans interprète, directement dans la langue locale.

Quels services proposez-vous ?

Ramm: Nous formons principalement les collaborateurs d’un client lors de l’acquisition d’une installation de production et nous mettons quasiment toujours l’accent sur l’utilisation, la programmation et la maintenance. Les formations ont lieu en partie chez le client et en partie dans l’usine de fabrication de la machine. Le centre de formation propose également des formations, par exemple pour former ultérieurement les nouveaux collaborateurs ou pour transmettre de nouveaux savoir-faire notamment dans le domaine de la programmation ou de la maintenance. La plupart des clients préfèrent une formation individuelle pour leurs collaborateurs, qu’ils rétribuent en fonction du temps consacré. Nous discutons très précisément avec eux de leur concept de formation afin de les former uniquement sur ce dont ils ont vraiment besoin.

Cela correspond bien au slogan Starrag « Engineering precisely what you value ».

Ramm: Tout à fait. Chez nous, le slogan pourrait de la même façon être : « Training precisely what you value ». Cela se reflète également dans notre présentation com-erciale dans laquelle nous présentons nos modules de formation standardisés, testés et éprouvés. Nous construisons une formation individuelle personnalisée à partir d’éléments de micro-apprentis- sage, des « learning nuggets ».

Pas une simple exposition : Les showrooms doivent, sur le long terme, être une alternative aux formations chez les clients, qui interrompent ou du moins ralentissent le site de production.

» Notre but est de dispenser des for- mations standards sans interprète, directement dans la langue locale. «

Mais que faites-vous pour les plus petits clients, qui ne peuvent pas se permettre une formation individuelle pour un ou quelques collaborateurs ?

Ramm: Nous leur proposons une formation de groupe peu coûteuse avec les collaborateurs d’autres entreprises. Les participants peuvent ainsi élargir leur horizon et profiter de cette formation pour échanger leur savoir-faire avec des collègues d’autres entreprises de divers secteurs. En outre, ils peuvent parfaitement former un réseau entre eux.

Formez-vous également l’équipe du Service client du groupe Starrag ?

Ramm: La deuxième mission importante du centre de formation est la formation des 300 collaborateurs actifs à travers le monde de l’unité opérationnelle Service client. Il existe pour cela un programme de formation modulaire interne. Nous proposons néanmoins certains modules de ce programme à nos bons clients de longue date, sur demande, afin qu’ils se familiarisent avec tous nos « trucs et astuces » d’entretien. La formation a en partie lieu directement au montage, où ces composants sont produits. Un exemple typique est le réglage correct d’un changeur d’outils conformément aux instructions du fabricant.

Toutefois, tout le monde ne peut pas suivre en parallèle des études en gestion de la formation comme vous : qui forme vos formateurs techniques ?

Ramm: Ces collaborateurs représentent particulièrement Starrag, ils sont donc responsables du succès de la formation en collaboration directe avec le client. Ils suivent une formation très intensive donnée par un professionnel externe, qui leur montre de façon méthodique et didactique comment transmettre des notions techniques dans la salle de formation ainsi que directement sur la machine. Enfin, les ingénieurs de formation présentent en détail nos concepts de formation et prennent en charge très consciencieusement le coaching individuel et intensif des formateurs techniques pendant de longues périodes. L’assemblage spécifique du contenu de la formation ainsi que la gestion de la traduction sont gérés par nos administrateurs de formation qui fournissent en temps voulu des supports très fiables. Nous sommes tous très fiers de notre équipe bien rodée.

« Sur le long terme, je mise sur le Blending Learning, qui combine formation classique et e-learning. »

Sans interprète : Starrag n’enseigne pas seulement en allemand ou en anglais, mais aussi de façon individuelle et en direct dans de nombreuses langues.

Les médias électroniques se substi- tuent de plus en plus aux manuels imprimés et aux tutoriels : quelle est votre stratégie ?

Ramm: Sur le long terme, je mise sur le « Blending Learning », qui combine formation classique et e-learning. Tous les supports de formation sont déjà disponibles au format électronique. Nous les générons via un système de gestion des documents. Mais autre chose me tient également très à cœur : nous faisons des efforts considérables avec des traducteurs professionnels pour élaborer des documents imprimés et électroniques dans la langue de chaque client.

À quel défi actuel avez-vous été confronté en particulier ?

Ramm: Un des points forts a certainement été une formation très personnalisée sur plusieurs semaines dans une entreprise de l’industrie aéronautique en Malaisie, qui usinait de grands carters de moteurs sur un STC 10800/170. Notre produit haut de gamme est utilisé dans une usine entièrement nouvelle, dans laquelle des employés qualifiés malais nouvellement embauchés ont débuté l’usinage de carters complexes au centre d’usinage 6 axes. Nous avons formé 12 collaborateurs lors d’un programme de formation individuel de plusieurs semaines dans les domaines de l’utilisation, la programmation et la maintenance. Au total, la formation a duré environ deux mois, avec quelques interruptions.

Avez-vous également des demandes sur des thèmes actuels comme la « maintenance prédictive » ?

Ramm: Oui, nous travaillons déjà dans ce sens avec nos contenus de formation « Condition Based Monitoring », sur la surveillance conditionnelle et « Fingerprint », sur les empreintes des machines, que nous proposons dans le cadre de notre formation pour les opérateurs et les techniciens de maintenance. « Fingerprint » par exemple est un rapport de l’état des composants importants de la machine, qu’un opérateur peut démarrer avec quelques instructions peu compliquées sur la commande. L’évaluation est effectuée tout d’abord avec une première estimation par le technicien sur place, puis avec une analyse détaillée par des spécialistes Starrag internes dans l’usine, en prenant en compte la mesure de référence générée à la livraison.

Qui prend en charge quelle formation dans le groupe Starrag ?

Ramm: Le centre de formation de Chemnitz enseigne l’utilisation, la programmation et la maintenance des machines HEC avec commandes Siemens et Fanuc directement sur des machines de formation. Le centre de formation à Mönchengladbach utilise des simulateurs entièrement équipés. C’est aussi ici que les nouvelles formations innovantes « Advanced Maintenance » et « Advanced Application » sont conçues. Nous développons actuellement des environnements d’apprentissage similaires à Rorschacherberg, ainsi qu’à Vuadens et à Saint-Etienne. En alternative aux formations dispensées chez le client, nous prévoyons, sur le long terme, de proposer des formations dans nos showrooms avec un formateur local, par exemple, en Chine et aux États-Unis.

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