Ramm 先生，领导斯达拉格培训中心的人 需要什么样的专业背景?

Ramm: 我是一名具备专业资质的电气工 程师，并在德国凯姆尼茨的斯达拉格工厂 做现场服务人员有很长时间。一天，我接 受了培训亚洲客户的工作;没有人愿意做，
但是我很感兴趣。所以，我就成了技术培 训员，一做就是十年，并慢慢地在凯姆尼 茨建立起培训中心。我从 2013 年开始领 导罗尔沙赫伯格培训中心。该工作还需要 协调整个斯达拉格集团内各工厂和区域间 同事的工作。

您是技术人员出身，那么您是如何管理教 育方面的呢?

Ramm: 在一定程度上，我自学了教育理 论和教学法，而现在我正在圣加仑大学学 习更多基本专业知识，我已经在这里学习 了两年的工商教育管理。

但是对于无法负担员工个人或小组培训的 小型客户，您怎么处理?

Ramm: 我们为他们提供更经济节约的小 组培训，与其他企业的员工一同进行。通 过与其他公司和行业的同事互相交流专业 知识，参加者可以从更广阔的视野获益。 同时，他们也处于完美的网络化环境中。

您还培训斯达拉格集团内部的服务团队?

Ramm: 培训中心的第二要务是为斯达拉 格全球范围的客户服务事业部的 300 名在 职员工提供培训。为此，我们设计了一套 内部模块化培训课程。当然，我们也为有 需要的重要客户提供这一课程中的部分模 块，他们可以学习到我们所有的服务“技 巧和诀窍”。部分培训在生产部件的组装 过程中进行。一个典型的例子就是换刀装 置按照制造商参数准确校准。

但是我们不能完全学您的样子，一边工作 一边学习教育管理，那么谁来教您的技术 培训师?

Ramm: 这些员工以极其重要的方式代表 着斯达拉格，因为他们与客户密切合作，负责实现成功的培训。他们接受外部专家 的强化训练，专家以系统的、理论的方法 向他们展示如何通过课堂，或更为关键的 上机操作传授技术课题。然后，培训工程 师详细地介绍我们的培训理念，通过个性 化的强化方法在很长一段时间内辛勤指导 技术培训师。我们的培训管理人员负责整 理培训内容和管理翻译阶段，始终确保文 件及时准备就绪。我们都对建制良好的团 队感到骄傲。