Wie sieht die Servicestrategie eines Unternehmens aus, das sich unter anderem einen Namen gemacht hat mit einem weltweit einmaligen, parallelkinematischen Bearbeitungskopf für die Aluminiumzerspanung oder den auf die Turbinenschaufel-Produktion spezialisierten Starrag-Bearbeitungszentren?

Günther Eller: Wir bieten den Kunden auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Servicelösungen an. Dabei fängt der Service schon vor dem Fall der Ausfälle an: Wir sorgen mit unterschiedlichsten Massnahmen dafür, dass Maschinen selten oder nicht ausfallen.
 

Wie optimieren Sie den Service, wo liegen die Schwerpunkte?

Günther Eller: Wir investieren aktuell besonders in den Ausbau der proaktiven Betreuung. Es geht dabei nicht nur um Produkte zur vorbeugenden Wartung, sondern auch um vorbeugende Beratung. Wir wollen den Dialog mit den Kunden während der Nutzungsdauer der Maschinen forcieren. Dazu haben wir den Personalbestand für die Vor-Ort-Betreuung deutlich aufgestockt, um Zeit für Kundenbesuche zu schaffen.
 

Einen wichtigen Part spielen in einem Maschinenleben die Spindeln: Was sehen Sie als Stärke Ihres Spindel-service an – auch im Vergleich zu herstellerunabhängigen Dienstleistern?

Günther Eller:Als Hersteller kennen wir unsere Produkte natürlich sehr viel besser. Der Kunde kann sich also darauf verlassen, dass unser Service die Spindel mit neuesten Methoden – soweit erforderlich – auch auf den absolut aktuellen Stand der Technik bringt. Alles in allem unterscheiden wir uns primär in einem Punkt von externen Anbietern: Wir stehen komplett gerade für die Sicherheit der gesamten Maschine – und nicht nur für die Sicherheit der reparierten oder ausgetauschten Spindel. Darüber hinaus verfügen wir über Austauschspindeln, die der Kunde ohne Wartezeit sofort erhält.
 

Sehr verbreitet ist in nahezu allen Starrag-Baureihen die Motorspindel: Was empfehlen Sie hier einem besonders auf hohe Sicherheit und stabile Kosten achtenden Kunden?

Günther Eller: Hier rate ich zu einem Vertrag mit planbaren Fixkosten: Wenn die Spindel vor der für ihren Einsatzbereich typischen Nutzungsdauer ausfällt, zahlt der Kunde nur einen anteiligen Preis – also pro rata –, sonst steht der komplette Preis an. 
 

Gibt es ein spezielles Service-Angebot?

Günther Eller: Ja, es handelt sich um das neue ServicePlus-Konzept, das eine kundenspezifisch zugeschnittene Lösung zur Sicherung der Maschinenverfügbarkeit mit vereinbarten Verfügbarkeitszielen beinhaltet. Das Ganze gibt es zum Festpreis. Ich sehe dieses Konzept als unsere aktuell innovativste Lösung für nahezu jede Maschine der Starrag Group an.
 

Was genau bietet ServicePlus?

Günther Eller: Der Kunde erhält für fünf Jahre Gewährleistung sowie geplante vorbeugende und vorausschauende Wartung gemäss MTBF Betrachtung. Hinzu kommen spezielle Vereinbarungen etwa zur Ersatzteilversorgung, Remote-Diagnostik, Telefonsupport und Ausbildung der Maschinenbediener. Alle diese Extras runden das Paket ab.
 

Wer liess sich von diesem Konzept schon begeistern?

Günther Eller: Wir haben Erfolge in Grossbritannien, Frankreich und sogar in China. In Deutschland hat sich das Siemens Turbinenwerk Görlitz für ServicePlus entschieden. Wir bieten ServicePlus heute sowohl zusammen mit Neuanlagen als auch im Nachhinein an. 
 

Wie sieht es mit den Kosten aus?

Günther Eller: Die Praxis hat gezeigt, dass Kunden mit dem ServicePlus Konzept günstiger fahren, als mit ungeplanten Ausfällen.