作为以独特的并联结构主轴头加工铝合金或以斯达拉格加工中心专业加工叶片的知名公司，公司的服务策略是什么？

君特·埃勒：我们竭尽全力为客户提供量身定制的服务解决方案。其中在故障发生之前就会启动服务。我们使用各种措施来确保机床很少发生或完全不发生故障

公司如何优化服务？公司专注于什么？

君特·埃勒：我们目前正在特别投资开发先发式支持。这不仅仅是产品的预防性维护、也是预防性咨询的问题。我们希望在机床使用寿命内促进与客户的对话。为此，我们大大增加了现场支持人员的数量，以便预留客户访问的时间。

主轴对机床的使用寿命起着重要作用：与外部供应商的服务相比，您认为贵司主轴服务的优势是什么？

君特·埃勒：当然，作为制造商，我们对自己的产品非常了解。客户还可以放心，在必要时我们可以提供使用最新方法让主轴达到当前技术水平的服务。总而言之，我们在一个关键方面有别于外部供应商：我们对整个机床的安全负责，而不仅仅是对维修或更换主轴的安全负责。我们还提供替换主轴，客户可以立即收到，没有等待时间。

电主轴在所有斯达拉格机型中都非常常见：对于那些对高可靠性和稳定成本非常感兴趣的客户，您有什么建议吗？

君特·埃勒：在这里，我推荐一个可预测固定成本的合同：如果主轴在常规使用寿命内发生故障，客户只需支付一部分金额，即按比例计算的金额。而不是全额价格。

有特殊服务吗？

君特·埃勒：是的，这是新 ServicePlus 概念，它包含定制、客户专用解决方案，以便根据议定的可用性目标来确保机床的可用性。这些都有固定价格。我认为这个概念是目前斯达拉格集团每台机床最具创新性的解决方案。

ServicePlus 究竟提供什么？

君特·埃勒：根据合同期内的 MTBF，客户将获得五年保修，包括年度预防性和前瞻性维护。关于备件供应、远程诊断、电话支持和机床操作员培训等方面还有其它特殊协议。所有这些附加内容构成服务包的一部分。

谁一直对这个概念充满热情？

君特·埃勒：我们在英国、法国乃至中国取得了成功。在德国，位于格尔利茨的西门子透平工厂决定实施 ServicePlus。我们目前同时提供 ServicePlus 与新机床。

成本怎么样？

君特·埃勒：实践表明，对客户来说，ServicePlus 概念比意外中断所造成的成本更低。