Ersatzteilverkauf
Mit Know-how und Leidenschaft
Es handelt sich um ein Millionending der besonderen, logistischen Art – Die Rede ist von Artikeln im Millionenbereich, die allein in Europa Tag für Tag auf den Fall der Fälle warten: Er tritt ein, wenn in einer der Grossmaschinen von Starrag ein Bauteil ausfällt. Dann schlägt die Stunde des »Service Spare Parts and Logistic« bei der Starrag Technology GmbH in Mönchengladbach und Bielefeld.
Schon die Kennzahlen weisen auf die Bedeutung hin: Die Experten betreuen weltweit 3.000 aktive Grossmaschinen, für die es ca. 6.300 verschieden Artikel in unterschiedlichsten Stückzahlen in den Zentrallagern Mönchengladbach und Bielefeld gibt. Zur schnelleren Versorgung verfügt Starrag über zusätzliche Warenbestände in den USA (Dallas), Korea (Incheon) und in Kürze auch in China (Shanghai).
»Unsere erfahrenen Mitarbeiter im Ersatzteilverkauf verfügen über das erforderliche technische Know-how zu alten und neuen Maschinen«, sagt Thomas Weyers, Head of Service Spare Parts and Logistic bei der Starrag Technology GmbH in Mönchengladbach. »Stolz sind wir auf die sehr enge Zusammenarbeit der Mitarbeiter mit den vor- und nachgelagerten Abteilungen wie Konstruktion, Einkauf, Lager, Versand, Innen- und Aussenmontageservice. So verwirklichen wir eine schnelle Versorgungskette.«
Als einen weiteren Vorteil sieht Weyers, dass sein Team in Mönchengladbach und Bielefeld keinen unpersönlichen Callcenterjob macht. Die acht Mitarbeiter im Ersatzteilverkauf arbeiten in kleinen Projektteams als Key-Accounter. Sie kennen das Produktersatzteil, denn sie sehen es sich auch im Lager an, um »mit Leidenschaft und Know-how« den Kunden zu beraten. Falls Teile oder Baugruppen für ältere Anlagen nicht mehr erhältlich sind, kontaktieren die Teammitglieder die Konstruktion oder den jeweiligen Lieferanten
zur Findung technischer Lösungen. Diese akribische Vorgehensweise betrifft nicht nur teure, wichtige Bauteile wie Motorspindeln, deren Bedeutung ein Laie erkennt, sondern auch kleinere, scheinbar unwichtige Komponenten wie einen Schalter.
Doch da auch Servicetheorie grau ist, ein »buntes« Praxisbeispiel: Ein Stammkunde in Deutschland benötigte wegen Machinenstillstand sofort ein Planetengetriebe, das Starrag umgehend unbürokratisch per Kurier auf den Weg brachte – obwohl die schriftliche Bestellung vom Instandhalter des Kunden noch fehlte. Weyers: »Das funktioniert nur, weil ein gutes Vertrauensverhältnis besteht.«
»Stolz sind wir auf die sehr enge Zusammenarbeit der Mitarbeiter mit den vor- und nachgelagerten Abteilungen wie Konstruktion, Einkauf, Lager, Versand, Innen- und Aussenmontageservice. So ver- wirklichen wir eine schnelle Versorgungskette.«
- Thomas Weyers, Head of Service Spare Parts and Logistic bei Starrag Technology GmbH in Mönchengladbach
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