备件销售
以专业知识和热情服务
这是一种价值数百万欧元的特殊物流形式：我们所说的物品价值数百万欧元，它们在欧洲独自长久地等待被需要的那一刻。当一台大型斯达拉格机床的某个部件出现故障时，就会发生这种情况。这时，门兴格拉德巴赫和比勒费尔德的斯达拉格技术公司“备件与物流服务部门”开始行动。
数字表明了这一点的重要性：在全球范围内，专家们管理着 3,000 台运行中的大型机床，其中有 6,300 种不同的产品存储于门兴格拉德巴赫和比勒费尔德的中央仓库中。为了加快交付速度，斯达拉格还在美国（达拉斯），韩国（仁川）以及中国（上海）拥有更多的库存。
“我们经验丰富的备件销售人员拥有新老机床所需的技术知识”，门兴格拉德巴赫斯达拉格技术公司的备件与物流服务主管 Thomasf Weyers 说。“我们为上下游部门员工之间的密切合作感到自豪，如设计、采购、仓储、运输、内部和外部安装服务等部门。这就是我们实现快速供应链的方式。”
Weyers 认为，门兴格拉德巴赫和比勒费尔德的团队不仅仅是在缺乏人情味的呼叫中心工作，这是一个优势。八名备件销售人员如同大客户经理一样地在小型项目团队中工作，他们将每项活动作为项目处理。他们可以直接在仓库中查看备件，所以对备件产品非常熟悉。这有助于他们能够以热情的服务和专业知识为客户提供建议。此外，团队成员可以咨询设计师，以便精确地找出机床加工急需的部件。这种细致的程序不仅适用于即使外行也知道重要性的昂贵重要的部件，如电主轴；也适用于小巧且看似无关紧要的部件，如开关。
服务理论通常很乏味，但这里有一个“精彩”的例子：德国北部的长期客户需要在机床发生故障时立即更换电主轴。无需任何繁文缛节，即使客户维护人员的书面订单尚未到达，斯达拉格立即通过的士快递出该部件。Weyers：“这种形式有效的前提是我们已经在相互信任和信心的基础上建立了良好的关系。”
“我们为上下游部门员工之间的密切合作感到自豪，如设计、采购、仓储、运输、内部和外部安装服务等部门。这就是我们实现快速供应链的方式。”
- 门兴格拉德巴赫斯达拉格技术公司备件与物流服务主管 Thomas Weyers
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