Sehr geehrter Herr Börsch, warum gibt die Starrag Group neuerdings eine eigene Kundenzeitschrift heraus?

Börsch: Unsere Gruppe möchte sich in Zukunft stärker auf aktuelle und potenzielle Kunden und deren tatsächliche Bedürfnisse fokussieren. In der neuen Kundenzeitschrift »Starrag Star« sehen wir ein ausgezeichnetes Medium, um aufzuzeigen, welchen Mehrwert wir mit unserem in den letzten Jahren deutlich verbreiterten Leistungsangebot stiften können und wie wir die Partnerschaft mit unseren Kunden jeden Tag aktiv leben.
 

Ist die neue Print-Zeitschrift denn im digitalen Zeitalter überhaupt ein geeignetes Medium, um die neue Strategie Kunden zu erläutern?

Börsch: Wir wissen natürlich, dass es heute wegen der unendlichen Anzahl an Informationen und der allgegenwärtigen Reizüberfl utung schwierig ist, für Aufmerksamkeit zu sorgen und sie dann auch zu erhalten. Viele Leser kennen vielleicht das neue Klagelied »We are overnewsed, but underinformed«. Aus diesem Grund geht es uns darum, unseren Kunden nicht nur leistungsseitig, sondern auch kommunikativ einen Nutzen zu stiften. Wir müssen es somit schaffen, für den Kunden relevanten Content zu generieren. Die Neuausrichtung unserer Gruppe ist da nur ein Thema von vielen. Letztendlich gilt es, dem Kunden genügend gute Gründe dafür zu liefern, warum es für ihn eigentlich nur einen Partner geben kann: die Starrag Group.

Und welche Botschaft wollen Sie mit der ersten Ausgabe der »Starrag Star« den Lesern vermitteln?

Börsch: Im Mittelpunkt steht die neue, konsequente Fokussierung auf attraktive und klar defi nierte Marktsegmente, die wir gewählt haben, um im aktuell sehr volatilen Umfeld mit seinen weltweiten Krisen die Grundbedürfnisse unserer Kunden nach Sicherheit, Profi tabilität und Wachstum optimal zu erfüllen: Die Starrag Group hat dazu elf Marktsegmente defi niert und in drei Zielmärkten zusammengefasst: »Aerospace & Energy«, »Transportation & Industrial Components« und »Precision Engineering«. Die Verantwortung für die drei Zielmärkte übernimmt jeweils ein Business Unit Leiter. Dieses Leistungsangebot komplettiert unser ausgezeichneter globaler Kundenservice unter der Leitung der Geschäftseinheit Customer Service.
 

Wie wirkt sich diese Neugliederung auf die Kundenansprache aus?

Börsch: Die Kunden in den jeweiligen Zielmärkten und Marktsegmenten haben spezifi sche Bedürfnisse. Wie wir diese Bedürfnisse mit innovativen Maschinenkonzepten, führender Technologie und dem bereits erwähnten hervorragenden globalen Kundenservice erfüllen, steht im Fokus unserer Kommunikation.

Herr Börsch, mit welchen Herausforderungen haben die Starrag Group und ihre Marken derzeit zu kämpfen?

Börsch: Wir spüren trotz der grundsätzlich positiven wirtschaftlichen Indikatoren, dass die unsicheren Zeiten die Kunden teilweise bei Investitionen zögern lassen. Die größte Herausforderung besteht für uns darin, in allen Formen der Kommunikation deutlich zu machen, dass unsere kundenindividuellen, auf langfristige Partnerschaft ausgelegten Lösungen in unsicheren Zeiten die beste Wahl sind. Jedoch nur über die Vorteile der Starrag zu reden reicht längst nicht mehr aus. Vielmehr muss es uns in Zukunft noch besser gelingen, mit unseren Kunden in einen Dialog zu treten, ihnen zuzuhören und zu verstehen, was sie wirklich bewegt. Denn nur das versetzt uns in die Lage, Lösungen für die Probleme unserer Kunden zu entwickeln.