Monsieur Börsch, pourquoi le groupe publie-t-il désormais un magazine destiné aux clients ?
Börsch: Notre groupe souhaite se concentrer davantage à l’avenir sur les clients actuels et potentiels et sur leurs besoins réels. À nos yeux, le magazine « Starrag Star » destiné aux clients est un excellent moyen de mettre en évidence la valeur ajoutée que nous avons pu leur apporter au cours des dernières années grâce à une offre de prestations considérablement élargie. Il constitue également une opportunité d’exposer la manière dont nous percevons au quotidien notre collaboration avec nos clients.
À l’ère du numérique, un magazine imprimé est-il un moyen adapté pour expliquer la nouvelle stratégie aux clients ?
Börsch: Bien sûr, nous savons qu’il est difficile aujourd’hui d’attirer et de maintenir l’attention des lecteurs en raison de l’abondance des informations et des sollicitations constantes. De nombreux lecteurs connaissent peut-être la nouvelle expression « We are overnewsed, but underinformed ». C’est pour cette raison que nous souhaitons nous rendre utiles à nos clients, non seulement en matière de prestations mais également en matière de communication. Nous devons réussir à générer un contenu pertinent pour le client. La nouvelle orientation de notre groupe n’est qu’un thème parmi de nombreux autres. Il s’agit finalement de fournir suffisamment de bonnes raisons aux clients de penser que le Starrag Group est leur seul partenaire possible.
Et quel message souhaitez-vous transmettre aux lecteurs dans cette première édition du « Starrag Star » ?
Börsch: Notre priorité consiste à développer notre nouvelle stratégie d’orientation cohérente sur des segments de marché porteurs et clairement définis, que nous avons choisis avec soin. Nous entendons répondre de manière optimale aux besoins fondamentaux de nos clients en termes de sécurité, de rentabilité et de croissance, dans un environnement très volatil caractérisé par la crise mondiale. Le Starrag Group a défini pour cela onze segments de marché et les a regroupés sur trois marchés cibles : « Aerospace & Energy », « Transportation & Industrial Components » et « Precision Engineering ». Chacun de ces trois marchés cibles est dirigé par un responsable de business unit. Cette offre de prestations complète notre excellent service clientèle international placé sous la houlette de l’unité opérationnelle Customer Service.
Quelle est l’infl uence de cette nouvelle répartition sur l’approche clientèle ?
Börsch: Les clients des divers marchés cibles et segments de marché ont des besoins spécifiques. Notre communication sera axée sur la manière dont nous répondons à ces besoins grâce à des concepts de machines novateurs, une technologie de pointe et un excellent service clientèle international.
Monsieur Börsch, quels sont les défis auxquels le groupe et ses marques sont actuellement confrontés ?
Börsch: Nous remarquons qu’en dépit d’indicateurs économiques positifs ans l’ensemble, les clients ont tendance à hésiter à investir par temps de crise. Notre plus grand défi consiste à leur communiquer clairement et sous toutes les formes que nos solutions conçues pour un partenariat de longue durée et en fonction des besoins des clients constituent le meilleur choix possible dans une conjoncture incertaine. Il ne suffit toutefois plus d’évoquer les avantages de Starrag. Il s’agit avant tout, à l’avenir, de renforcer notre dialogue avec le client, d’être à son écoute et de comprendre ses besoins. Cela nous permet d’apporter des solutions aux problèmes de nos clients.
