客户服务部是斯达拉格集团四大事业部之一。但是与其他三个事业部提供的机械设备不同的是，服务产品只有与客户近距离接触才能达 到成功。对于该事业部全球的 300 多位专家而言，与客户团队合作早已成家常便饭，也是他们的一项特殊挑战。

“只知道客户服务的工作流程是毫无用处 的，”来自罗森海姆的市场营销专家 Axel Haitzer 如是说。这位来自巴伐利亚的横向 思维专家、培训师兼作家认为：“你必须 像客户一样去思考和感受——只有这样才 能让客户满意。”

这句话在斯达拉格集团及其座右铭中得到 了完美体现：“精准开发，想你所想”。 服务提供商只有从客户角度出发对待整个 项目，才能让客户得到他们真正需要和重 视的。这对于斯达拉格集团而言易如反掌： 集团使用自产机床和设备，因此是客户服 务部的固定客户之一。

该事业部的工作范围覆盖了众多服务项 目：除了典型的售后服务（例如备件服务、 维护、故障排除、服务合同）之外，还包 括主轴服务、几何精度校准、生产监控或 改造等特色服务。这些工作由活跃在世界 各地的 300 多位非常敬业的员工负责，他 们凭借多年来积累的经验和知识提供出色 的服务。成效卓越的分散式“现场服务” 是该事业部的一项核心业务，150 名技术 人员在现场配合客户工作。在理想情况下， “嵌入式服务团队”甚至可以直接驻扎到 客户工厂。

“我们的团队能够使斯达拉格集团的机床 保持高水平、稳定的可用性，由此确保客 户的生产水平，”客户服务事业部总监君 特 • 埃勒（Günther Eller）解释道。“但 是该类工作需要与客户负责人保持非常密 切的合作。这是因为服务类产品必须与客 户直接合作开发，而且成功与否取决于客 户的参与度。”越来越多的客户在订购斯 达拉格机床的同时会购买服务：他们希望 借助斯达拉格员工深厚的专业知识，以及 在过去项目中所积累的宝贵经验。生产服 务范围从协助加工新型复杂工件、客户定 制应用循环编程到辅助开发加工策略。斯 达拉格的一个老客户评价道：“我们买到 的不仅仅是一台机床，而是一整套加工工 艺。”