机械工程领域的客户服务

这位瑞士工程师专注于全球客户服务的持 续发展，旨在确保客户所使用的斯达拉格 机床具备高效的生产力和成本效益。这个 理念的核心并非追求新的概念，而是提供 清晰定义的服务以及透明化的服务体系 架构。

“此外，我希望跟我们强大的团队一起， 更有效地对现有服务项目进行标准化，并 使其在所有产品线中保持一致性。通过这 种方式，我们能提高服务透明度、提升品 牌认知度，并让客户更便捷地获取斯达拉 格服务。”霍伊西解释道。

服务体系的设计需保持标准统一，且便于 用户操作使用。他对服务的这个核心理 解，源于多年的行业实践经验：出任现职 前，霍伊西曾在两家历史悠久的瑞士企 业：布勒集团 (Bühler Group) 和耐驰特 (Netstal) 担任高级服务和管理职务。这两 家企业与斯达拉格一样，都是各自行业的 全球领军企业。在这两家企业，服务工作 始终与生产效率、工艺稳定性以及机床长 期可用性紧密关联。

在那里积累的操作高度自动化、高性能机 床的经验，进一步深化了他对服务的理 解：服务是机械工程领域不可或缺的组成 部分，并非机床出问题后的后续支持，而 是贯穿机床全生命周期的一项核心技术 职能。

机床可用性作为关键绩效指标

对雷莫・霍伊西而言，机床可用性是一项 关键的经济指标。一台机床的真正价值， 会在多年的日常使用中逐渐显现。“因 此，在机床的整个生命周期内持续保持高 水平的可用性至关重要。这需要持续且定 期的维护。”他强调道。在他看来，意外 停机是推高成本的关键因素，而通过可预 判的预防性措施，这类情况能得到最大程 度的规避。曾在布勒集团与耐驰特担任领 导职务的经历，也塑造了他的职业理念： 对霍伊西而言，服务绝非只是机床出故障 后的维修工作，更是对机床、生产流程与 用户履行技术责任的体现。

机床数据的获取与应用

我们的核心目标，是让服务与现有技术专 长实现更深度的融合。工作的重点在于， 充分运用从实际应用和生产流程中总结的 经验洞察，对机床运行状况做出科学评 估，并制定针对性的应对方案。霍伊西解 释道：“在那些我们能凭借深厚的应用技 术积淀，为客户提供更全面的支持、创造 可量化附加价值的领域，我看到了巨大的 发展潜力。”

未来，这类服务还可与机床可用性、系统 运行性能等明确的技术指标进一步结合， 这种服务模式的重要性或将持续提升。各 类兼具前瞻性与预防性的主动解决方案 （如自动化远程设备特征分析技术）在这 方面发挥着重要作用。借助该技术，斯达 拉格机床可实现远程监控，即便设备运行 性能出现细微偏差，也能在早期被及时检 测并分析。相关维护工作也能据此制定针 对性计划，从而进一步提升机床的可用性 和生产效率。因此，客户服务始终是连接 机床与用户的长效技术接口，秉持预防 性、数据驱动的服务理念，始终以保障机 床的高可用率为核心目标。