Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,

es wäre doch einmal eine wundervolle Quizfrage: Welchen gemeinsamen Nenner besitzen Implantate, chirurgische Instrumente, Flugzeug-Fahrwerke und Verpackungsmaschinen? Nun, die Antwort kennen nur wenige Kandidaten, aber sicherlich viele Leser unseres Kundenmagazins Star: Alle diese Produkte, Bauteile und Systeme werden auf Werkzeugmaschinen der Starrag Group für Anwender aus den addressierten Marktsegmenten gefertigt.

An dieser Stelle habe ich in der letzten Ausgabe auf den alles verbindenden Claim hingewiesen. Getreu der Maxime »Engineering precisely what you value« bekommt jeder unserer Kunden von uns stets genau das, was er braucht und was ihm wichtig ist; nicht mehr, aber auch nicht weniger. So wurde beim Schweizer Flugzeughersteller Pilatus aktuell ein Flexibles Fertigungssystem in Betrieb genommen, das mittelgrosse Aluminiumstrukturbauteile mit zwei ECOSPEED F Bearbeitungszentren hochautomatisiert bearbeitet. Im Vergleich zu vorher erhöhte sich die Produktionskapazität für den Kunden um ungefähr ein Drittel.

Eine derartig kundenorientierte Lösung wäre nicht perfekt ohne einen massgeschneiderten Service, der in unserer Geschäftseinheit Customer Service entsteht: Über 300 Spezialisten der global aufgestellten Geschäftseinheit erarbeiten im Teamwork mit dem Kunden die perfekte Lösung für seine Maschine.

Uns fällt das leicht, denn wir setzen selbst eigene Maschinen und Anlagen ein und zählen daher auch zu den internen Stammkunden des Customer Service. Die Starrag Group nutzt gerne die Dienstleistungen dieser Geschäftseinheit, deren Service Bandbreite sich sehen lassen kann: Sie reicht vom typischen After-Sales- Service über die Ersatzteilversorung und Produktionsbegleitung bis hin zum Retrofit. Ein besonderes Highlight ist der Service für unsere mit namhaften Firmen entwickelten und teilweise auch selbst gebauten Spindeln, bei denen wir nicht nur im Fall der (Aus)-Fälle schnell reagieren, sondern den Anwender auch in Sachen Upgrade beraten. Lesen Sie, wie unser Customer Service den Kunden ein »maschinenlebenlang« begleitet.