Chère lectrice, cher lecteur,

Cette question ne serait-elle pas parfaite pour un quiz?
Quel est le point commun entre des implants, des instruments chirurgicaux, des trains d’atterrissage et des machines d’emballage? Seuls quelques candidats connaissent la réponse, mais aussi très probablement de nombreux lecteurs de notre magazine « Star » : tous ces produits, composants et systèmes sont fabriqués sur des machines-outils de Starrag Group destinées à des segments de marché particuliers.

Dans l’éditorial de la dernière édition, j’avais évoqué notre slogan qui permet de relier tout ceci. Toujours fidèles à cette devise, « Engineering precisely what you value », nous offrons à chacun de nos clients exactement ce dont il a besoin et ce qu’il juge important. Ni plus ni moins. Ainsi, nous avons récemment mis en service chez le constructeur aéronautique suisse Pilatus un système de fabrication flexible, qui usine de manière entièrement automatisée des composants de structure en aluminium de taille moyenne à l’aide de deux centres d’usinage ECOSPEED F. Sa capacité de production a ainsi augmenté d’environ un tiers.

Mais une telle solution orientée client ne saurait être parfaite sans un service sur mesure, à l’instar de celui que nous proposons au sein de notre Service client. Plus de 300 spé- cialistes de cette unité opérationnelle oeuvrant dans le monde entier élaborent en collaboration avec le client la solution parfaitement adaptée à sa machine.

Ceci est d’une grande simplicité pour nous puisque nous utilisons nous aussi nos propres machines et installations et que nous faisons donc partie des premiers clients internes du Service client. Starrag Group fait très volontiers appel aux nombreux services proposés par cette unité opérationnelle, que ce soit pour un service après-vente classique, la fourni- ture de pièces de rechange, le suivi de production ou encore le retrofitting. Point fort : le service mis en place destiné aux broches conçues avec des sociétés de renom ou, partiellement, par notre groupe. Nous intervenons en cas de défaillances, mais nous conseillons également l’utilisateur sur les mises à jour. Découvrez dans ce magazine comment notre Service client accompagne le client durant toute la vie de la machine.