Strategy for the effects of the coronavirus pandemic

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Strategie für die Folgen der Corona-Pandemie

Service precisely what you value

In der Corona-Krise leiden auch Starrag-Kunden unter Produktionsausfällen, Auftragsrückgang und Kurzarbeit. Überlebensnotwendig ist da ein Service, der agil auf die neue, sich weltweit ständig ändernde Situation reagiert.

Damit produzierende Unternehmen in diesen Zeiten effizient weiterarbeiten können, bedarf es einer angepassten Service-Strategie durch den Maschinenlieferanten. Doch wie sieht diese aus, wenn Reisen nur noch eingeschränkt möglich sind und die Verantwortung für die eigenen Mitarbeiter sehr ernst genommen wird?

Vorsorge für den Fall der Ausfälle

Im Prinzip ändert sich am Konzept nichts. Es gilt immer noch die Service-Strategie von Günther Eller, dem Leiter Customer Service. Vor zwei Jahren sagte er im Interview: »Wir bieten den Kunden auf ihre Bedürfnisse hin zugeschnittene Service-Lösungen an. Dabei fängt der Service oft schon vor dem Fall der Ausfälle an. Wir sorgen mit unterschiedlichsten Massnahmen dafür, dass Maschinen selten oder nicht ausfallen.« Kundentraining, Condition-Monitoring, regelmässige vorausschauende und vorbeugende Wartung durch Starrag-Experten bis hin zu kundenspezifischen ServicePLUS- Konzepten sind die bewährten Instrumente zur Verhinderung von ungeplanten Ausfällen und zum Werterhalt der Maschinen. Und sollte es trotzdem zum Störfall kommen …

Teleservice und Ferndiagnose

Die Starrag-Service-Hotline hilft Kunden im direkten Dialog. Starrag verfügt über eine umfangreiche Infrastruktur für Fernwartung (Remote-Service), die den Kunden mit Maschinenaufschaltung über Internet oder die technische Hotline bei jeglicher Art von Störung schnell und zuverlässig assistieren kann. Spezialisten analysieren den aktuellen Maschinenzustand und helfen so, Störungen zu beseitigen. In Zeiten von Reisebeschränkungen kann diese Dienstleistung zur Remote-Reparatur erweitert angeboten werden.

Günther Eller

»Wir sorgen mit unterschiedlichsten Massnahmen dafür, dass Maschinen selten oder nicht ausfallen.«

Zuverlässige Teileversorgung dank agiler Transportlogistik

An dieser langjährig bewährten und erfolgreichen Strategie hat sich nichts geändert. Neu ist nur die Vorgehensweise, die Starrag an die sich weltweit fast täglich ändernden Rahmenbedingungen anpasst. Im Einsatz befinden sich alle globalen Starrag-Logistikzentren, deren Transportlogistik schnell auf neue Herausforderungen – von begrenzten Flugverbindungen bis hin zu langen Warteschlangen an den Grenzen – reagiert.

Technikereinsätze beim Kunden

Der Starrag Field Service führt selbstverständlich weiter Service-Einsätze durch, soweit das unter den aktuellen Rahmenbedingungen zulässig und möglich ist. Starrag hat aktuell auch Ressourcen frei, um spontan Wartungen an Maschinen vorzunehmen, die durch die Corona-Krise gerade nicht genutzt werden.

Ziel aller Massnahmen bleibt, den Kunden messbaren Mehrwert im Service bieten zu können, selbst wenn die äusseren Umstände herausfordernder geworden sind.