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新冠疫情下的应对策略

精准服务，想您所想

和大多数企业一样，斯达拉格的客户们目前也要应对新冠病毒危机所引起的工厂停产、缺少订单和劳动力减少等难题。为了让公司挺过这一难关，他们需要一项高度灵活的服务来帮助他们应对疫情下不断变化的全球形势。

为了让制造企业在疫情期间继续有效地工作，机床供应商必须为他们提供量身定制的服务策略。然而，眼下旅行受限，各企业要为员工安全负责，这一切要如何实现呢？

为故障做好准备

由客户服务总监君特·埃勒（Günther Eller）所提出的服务策略基础并未改变。两年前，他在一次采访中说：“我们为客户提供量身定制的服务解决方案。该服务在故障发生前就会启动：我们使用各种措施来确保很少发生或完全不发生故障。”由斯达拉格专家提供客户培训、状态监控、定期前瞻性和预防性维护以及量身定制的 ServicePlus 概念都是防止意外停机和机床保值的有效手段。这一切都是为了防止意外而未雨绸缪……

远程服务和远程故障诊断

客户可以通过拨打斯达拉格服务热线和工作人员直接对话。斯达拉格拥有大量远程服务基础设施，让员工能够通过互联网或服务热线快速可靠地协助客户解决各类机床故障。专家会分析机床当前状态，然后利用这一信息来帮助排除故障。在旅行受限期间，这一服务可以扩大到远程维修。

君特·埃勒（Günther Eller）先生，客户服务总监

“我们使用各种措施来确保机床很少发生或完全不发生故障。”

迅捷的运输物流保证可靠的零件供应

多年来，这一策略被证明是成功的，因此我们将其保留了下来。斯达拉格所采取的唯一一个新策略就是几乎每天都在根据全球不断变化的形势进行调整。全球所有的斯达拉格物流中心仍在运转，迅速响应运输物流方面的新挑战——从航班受限到出入境等待。
 

向客户现场派遣技术员

斯达拉格现场服务部将在当前条件允许和可能的情况下继续提供上门服务。斯达拉格现下资源充足，可以对目前由于新冠疫情停机的机床进行自动维护。

所有措施的目的仍是为了给客户提供可衡量的服务附加值，即使外部形势变得更加艰难。

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