Précaution en cas de défaillance

Cela ne change rien au principe. La stratégie de service de Günther Eller, responsable du Service client, continue de s’appliquer. Il y a deux ans, il a déclaré dans une interview : « Nous offrons aux clients des solutions de services adaptées à leurs besoins. Pour cela, le service commence souvent bien avant l’apparition des pannes : « Nous mettons en place de nombreuses mesures afin de nous assurer que les machines ne tombent pas en panne, ou très rarement..» Qu’il s’agisse de la formation des clients, du contrôle de l’état de la machine, de la maintenance préventive et prédictive annuelle réalisée par les experts de Starrag en passant par les concepts ServicePLUS spécifiques aux clients, ce sont tous des outils éprouvés permettant de prévenir des pannes imprévues et de garantir la qualité des machines. Et si un incident imprévu devait à nouveau se produire …

Téléservice et télédiagnostic

La ligne d’assistance du service Starrag aide les clients en dialogue direct. Starrag dispose d’une vaste infrastructure de maintenance à distance (service à distance) qui permet aux clients de bénéficier d’une assistance rapide et fiable concernant la connexion de la machine via Internet ou une assistance technique en cas de panne quelconque. Les spécialistes analysent l’état actuel de la machine, ce qui permet d’éliminer les défauts. En période de déplacements restreints, ce service peut être étendu pour la réparation à distance.